Os indicadores de cobrança são KPIs (Key Performance Indicators ou Indicadores-Chave de Desempenho) específicos utilizados para avaliar e acompanhar a eficiência do setor de cobrança de uma empresa.
Esses indicadores oferecem insights valiosos que permitem aos gestores tomarem decisões proativas sobre ajustes necessários no fluxo de trabalho e na gestão de profissionais com baixo desempenho. Isso ajuda a prevenir perdas significativas que podem afetar a liquidez do caixa da empresa.
Uma análise precisa desses KPIs é fundamental para avaliar a eficácia das estratégias de governança, garantindo a sustentabilidade do negócio a longo prazo e maximizando os resultados e o valor da empresa no mercado.
Neste artigo, vamos explorar alguns dos principais indicadores de cobrança que você deve monitorar em sua empresa.
Continue a leitura e confira!
Qualidade do cadastro
A qualidade e a quantidade das informações no banco de dados da empresa são essenciais para reduzir inconsistências na análise de crédito. Além disso, uma infraestrutura bem-organizada é crucial para garantir a precisão no processo de cobrança, proporcionando dados confiáveis sobre os devedores.
Prazo médio de recebimento
Este KPI refere-se ao intervalo, geralmente expresso em dias, entre a realização da venda e o recebimento do pagamento correspondente. Um prazo de recebimento mais curto indica uma melhor liquidez no fluxo de caixa.
First Payment Default
Esse indicador mede o percentual de clientes ativos que não pagaram a primeira parcela de uma compra financiada. Um aumento nessa métrica sugere uma maior probabilidade de atraso nas parcelas subsequentes e de inadimplência generalizada.
Funil de cobrança
Diferente da taxa de conversão, que mede a quantidade de clientes inadimplentes que pagaram após a cobrança, o funil de cobrança analisa o processo completo desde o primeiro contato até o pagamento. Ele oferece uma visão mais abrangente da eficiência das estratégias de cobrança.
Taxa de contato efetivo
Esta taxa é calculada dividindo o número de ligações atendidas pelo titular do débito pelo total de contatos realizados. Ela ajuda a avaliar a eficácia das equipes de cobrança.
Taxa de acordo por contato
Calculada dividindo o número de negociações fechadas pelo total de contatos efetivos, essa métrica complementa a taxa de contato efetivo, medindo não apenas a eficácia das ligações ou mensagens, mas o sucesso real das negociações.
Satisfação do cliente
Embora os KPIs de cobrança sejam cruciais, a satisfação do cliente é o verdadeiro indicativo de sucesso a longo prazo. O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta popular para medir esse nível de satisfação, com respostas positivas indicando uma maior probabilidade de retorno dos clientes.
Para criar indicadores de cobrança eficazes, adapte-os às necessidades específicas da sua empresa utilizando o método SMART.
Esse método ajuda a definir métricas que são Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais, permitindo que os gestores acompanhem o desempenho e ajustem as ações para otimizar os processos e a eficiência das equipes.
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