Dicas infalíveis para recuperar dívidas de clientes inadimplentes

Lidar com clientes que não pagam em dia pode ser um grande desafio para qualquer gestor. Quando não recebemos os pagamentos no prazo certo, isso pode afetar o planejamento da empresa e forçar a tomada de medidas mais drásticas, como reduzir custos.

Por isso, é muito importante saber como fazer a cobrança sem colocar em risco o relacionamento com o cliente. Neste artigo, vamos mostrar 6 passos essenciais para entrar em contato e fazer a cobrança de clientes inadimplentes.

Não perca essas dicas valiosas e continue acompanhando!

 

Dica 1) Mantenha uma abordagem impessoal

Quando um cliente não paga uma dívida, é importante lembrar que, na maioria das vezes, isso ocorre porque ele não tem condições de fazê-lo naquele momento, e não por falta de vontade ou por desonestidade.

Por isso, é essencial que o primeiro contato seja impessoal, para não o constranger ou deixá-lo insatisfeito.

Uma boa estratégia é iniciar a abordagem por e-mail: essa é uma opção eficaz que mantém certa distância entre a empresa e o cliente, permitindo que ele se sinta mais confortável para lidar com a questão.

 

Dica 2) Mantenha seus clientes informados

Manter seu cliente sempre bem-informado sobre os pagamentos é essencial para um bom relacionamento entre ele e sua empresa. Por isso, uma ótima opção é enviar um e-mail ou SMS lembrando da data de pagamento para que ele não se esqueça do compromisso.

Não se esqueça de avisá-lo também sobre pagamentos em atraso, mas lembre-se de não bombardear seu cliente com cobranças o tempo todo. Mantenha a comunicação objetiva e pontual, sem incomodá-lo várias vezes ao dia, ou você pode acabar afastando seu cliente.

 

Dica 3) Razões do atraso: descubra e resolva!

Manter um diálogo honesto e direto com o cliente é fundamental para entender as razões do atraso no pagamento. Dessa forma, é possível oferecer opções que ajudem a quitar a dívida sem prejudicar a rotina do cliente.

Conversar com empatia e compreensão cria um ambiente propício para que o cliente seja sincero sobre sua situação financeira.

 

Dica 4) Invista no treinamento da sua equipe

É muito importante que a sua equipe de cobrança esteja sempre bem-preparada para falar com os clientes. Além disso, é essencial que todos conheçam as leis que regulamentam a abordagem, garantindo que tudo seja feito com respeito e simpatia.

Sabia que existem leis que proíbem constranger os clientes e prejudicar o tempo que passam com a família? É importante que você conheça essas leis para garantir que a sua equipe faça a abordagem da melhor maneira possível e sem causar problemas.

 

Dica 5) Ofereça opções viáveis de pagamento

Quando se trata de lidar com clientes inadimplentes, oferecer alternativas de pagamento é crucial para resolver a situação. Porém, mais importante ainda é ter um diálogo aberto e honesto com o cliente.

Afinal, se o cliente não pagou, é possível que ele não esteja em condições de cumprir com as condições acordadas. Por isso, é essencial ter opções flexíveis, como parcelamento e descontos, para encontrar uma solução que funcione para ambas as partes.

Com isso, a empresa aumenta as chances de sucesso na cobrança e mantém um bom relacionamento com o cliente.

 

Dica 6) Conheça o histórico dos seus clientes

Acompanhar o histórico dos seus clientes é fundamental para evitar a inadimplência. Registre todas as compras e datas de pagamento para identificar os clientes mais problemáticos.

Além disso, uma análise de crédito adequada é essencial para o sucesso da empresa. Saber como cobrar é uma habilidade importante para manter um bom relacionamento com os clientes e manter as finanças em dia.

 

Que legal que você já aprendeu algumas dicas para tornar a cobrança mais fácil e eficiente! Agora é hora de colocá-las em prática e ver os resultados.

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Até mais!

Simone Silvano

Deps – Além da análise de crédito

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