Lidar com clientes que não pagam em dia pode ser um grande desafio para qualquer gestor. Quando não recebemos os pagamentos no prazo certo, isso pode afetar o planejamento da empresa e forçar a tomada de medidas mais drásticas, como reduzir custos.
Por isso, é muito importante saber como fazer a cobrança sem colocar em risco o relacionamento com o cliente. Neste artigo, vamos mostrar 6 passos essenciais para entrar em contato e fazer a cobrança de clientes inadimplentes.
Não perca essas dicas valiosas e continue acompanhando!
Dica 1) Mantenha uma abordagem impessoal
Quando um cliente não paga uma dívida, é importante lembrar que, na maioria das vezes, isso ocorre porque ele não tem condições de fazê-lo naquele momento, e não por falta de vontade ou por desonestidade.
Por isso, é essencial que o primeiro contato seja impessoal, para não o constranger ou deixá-lo insatisfeito.
Uma boa estratégia é iniciar a abordagem por e-mail: essa é uma opção eficaz que mantém certa distância entre a empresa e o cliente, permitindo que ele se sinta mais confortável para lidar com a questão.
Dica 2) Mantenha seus clientes informados
Manter seu cliente sempre bem-informado sobre os pagamentos é essencial para um bom relacionamento entre ele e sua empresa. Por isso, uma ótima opção é enviar um e-mail ou SMS lembrando da data de pagamento para que ele não se esqueça do compromisso.
Não se esqueça de avisá-lo também sobre pagamentos em atraso, mas lembre-se de não bombardear seu cliente com cobranças o tempo todo. Mantenha a comunicação objetiva e pontual, sem incomodá-lo várias vezes ao dia, ou você pode acabar afastando seu cliente.
Dica 3) Razões do atraso: descubra e resolva!
Manter um diálogo honesto e direto com o cliente é fundamental para entender as razões do atraso no pagamento. Dessa forma, é possível oferecer opções que ajudem a quitar a dívida sem prejudicar a rotina do cliente.
Conversar com empatia e compreensão cria um ambiente propício para que o cliente seja sincero sobre sua situação financeira.
Dica 4) Invista no treinamento da sua equipe
É muito importante que a sua equipe de cobrança esteja sempre bem-preparada para falar com os clientes. Além disso, é essencial que todos conheçam as leis que regulamentam a abordagem, garantindo que tudo seja feito com respeito e simpatia.
Sabia que existem leis que proíbem constranger os clientes e prejudicar o tempo que passam com a família? É importante que você conheça essas leis para garantir que a sua equipe faça a abordagem da melhor maneira possível e sem causar problemas.
Dica 5) Ofereça opções viáveis de pagamento
Quando se trata de lidar com clientes inadimplentes, oferecer alternativas de pagamento é crucial para resolver a situação. Porém, mais importante ainda é ter um diálogo aberto e honesto com o cliente.
Afinal, se o cliente não pagou, é possível que ele não esteja em condições de cumprir com as condições acordadas. Por isso, é essencial ter opções flexíveis, como parcelamento e descontos, para encontrar uma solução que funcione para ambas as partes.
Com isso, a empresa aumenta as chances de sucesso na cobrança e mantém um bom relacionamento com o cliente.
Dica 6) Conheça o histórico dos seus clientes
Acompanhar o histórico dos seus clientes é fundamental para evitar a inadimplência. Registre todas as compras e datas de pagamento para identificar os clientes mais problemáticos.
Além disso, uma análise de crédito adequada é essencial para o sucesso da empresa. Saber como cobrar é uma habilidade importante para manter um bom relacionamento com os clientes e manter as finanças em dia.
Que legal que você já aprendeu algumas dicas para tornar a cobrança mais fácil e eficiente! Agora é hora de colocá-las em prática e ver os resultados.
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Até mais!