Recentemente tivemos uma expansão súbita da chamada “ferramenta SaaS” no ambiente do crédito empresarial.
Apesar disso, a tecnologia que vende software como serviço ainda é pouco compreendida pelos analistas de crédito – ou melhor, suas vantagens são pouco exploradas, bem como seu papel no relacionamento com o cliente.
Uma ferramenta SaaS direcionada à gestão de crédito pode otimizar processos internos com análises automáticas, cruzamento de dados como histórico de crédito e negativação ativa, integração com fontes de informações confiáveis, e muito mais.
É tecnologia de ponta aplicado ao crédito para organizar e automatizar etapas críticas da concessão de crédito, de forma que as decisões possam ser tomadas com muito mais segurança.
O que poucos sabem, no entanto, é que nesse processo, todo mundo sai ganhando: sua empresa e o seu cliente.
A qualidade no atendimento ao cliente aumenta. O relacionamento do consumidor com a empresa se torna mais satisfatório. Até a confiança entre as partes tende a crescer.
A ferramenta SaaS serve para muito mais do que automatizar o crédito; embora ela seja perfeita nessa função, os benefícios para seu negócio e para seus clientes podem ser ainda maiores.
Nesse artigo, mostraremos como utilizar uma ferramenta SaaS pode melhorar o atendimento ao cliente e o relacionamento dele com sua empresa. Vamos lá?
Análise de crédito: a linha tênue da satisfação do cliente
Muitas vezes o time de vendas faz um trabalho incrível: entende a dor do cliente, acolhe, faz um atendimento humanizado e o convence a fechar negócio.
A partir daí, o pedido é encaminhado ao setor de crédito, e a mudança no atendimento é, às vezes, brusca. Parece que, depois que convencido a fazer o pedido, o cliente perde seu posto de prioridade.
Horas, dias, até semanas podem se passar sem uma resposta, dependendo do volume de solicitações de crédito recebidas de cada empresa. Mensagens ignoradas, respostas vagas, e o cenário pode ser ainda pior: se o crédito for negado, o tratamento recebido pode fazer o cliente se sentir culpado, como se tivesse feito algo errado.
Algumas empresas esquecem que a concessão de crédito deve partir do pressuposto de que ela acontecerá, e que o bom atendimento precisa continuar. Um cliente bem tratado volta a comprar. Um processo bem conduzido aumenta as chances de fidelização e recompra.
A forma como a ferramenta SaaS auxilia nesse processe é bastante simples, mas altamente eficaz. Confira a seguir!
O impacto da ferramenta SaaS no atendimento ao cliente
O que diferencia uma solução Software as a Service é sua capacidade de ser hospedada em nuvem diretamente na internet pelo provedor de serviços, podendo ser acessada de qualquer lugar por meio de rede online.
Na gestão de crédito, isso significa que todo o processo de automação e análise é feita diretamente no navegador, dispensando investimentos com infraestrutura e dando espaço à mobilidade.
Mas como esse sistema melhora a qualidade do atendimento prestado ao cliente que está solicitando crédito? Dessa forma:
Menor tempo de espera na aprovação
Com a automação proporcionada por uma ferramenta SaaS, dados importantes como histórico de crédito, comportamento de pagamento e restrições ativas são analisados em segundos.
Isso reduz drasticamente o tempo entre a solicitação e a resposta, tornando o processo mais ágil e evitando a frustração de longas esperas por parte do cliente.
Atendimento mais transparente e seguro
A digitalização dos processos permite que as etapas da análise sejam registradas, rastreáveis e baseadas em critérios objetivos e padronizados.
Dessa forma, aumenta-se a clareza sobre por que uma proposta foi aprovada ou negada, além de garantir que as decisões estejam alinhadas a políticas internas e normas de compliance, elevando o nível de segurança para ambas as partes.
Mais confiança na relação com a empresa
Quando o cliente percebe que está lidando com um processo estruturado, rápido e respeitoso, sua percepção da empresa muda.
A confiança cresce porque ele entende que não está sendo ignorado ou avaliado de forma arbitrária, ou seja, há tecnologia e critério por trás de cada resposta. Esse sentimento positivo é essencial para a construção de um relacionamento duradouro e de valor.
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