O gerenciamento de clientes é uma prática essencial para o crescimento sustentável de sua empresa. No entanto, você já avaliou se sua organização está realizando uma gestão de clientes eficaz?
Para atingir o mais alto desempenho nesse processo, é fundamental adotar medidas sólidas de supervisão, avaliação e interação com os clientes.
Neste artigo, você compreenderá a importância da gestão de clientes na otimização do desempenho de sua empresa e descobrirá dicas para sua implementação bem-sucedida.
Vamos começar?
Qual é a razão para aprimorar a gestão de clientes?
O aprimoramento da gestão de clientes desempenha um papel fundamental na construção de uma imagem positiva para a sua marca no mercado. Mesmo que sua empresa invista em ferramentas e técnicas de marketing, a experiência do consumidor com a sua marca é o fator mais impactante para o crescimento do negócio.
O fenômeno do “boca a boca” é o resultado direto de uma experiência satisfatória, ocorrendo de forma orgânica. Esses clientes satisfeitos se tornam defensores do seu negócio.
Nesse contexto, o primeiro passo para otimizar a gestão de clientes é a implementação do modelo NPS (Net Promoter Score ou Índice Líquido do Promotor). Essa metodologia avalia a experiência do consumidor, questionando se ele recomendaria sua marca a amigos e familiares.
A seguir, apresentamos as ações essenciais que não podem ser negligenciadas em sua estratégia de gestão de clientes.
Mapeamento da jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é necessário para a identificação das personas, ou seja, os clientes ideais para o seu negócio. Isso ajuda a desenvolver processos mais ágeis e eficazes, ampliando as oportunidades de conversão em vendas.
Nesse estudo, você poderá validar os canais de comunicação mais utilizados pelos consumidores e definir procedimentos, como análises de crédito, por exemplo.
Automatização de processos de avaliação de crédito
A gestão de clientes está intimamente relacionada com o perfil de consumidores que a sua marca escolheu estabelecer vínculos. Portanto, cada empresa define seu público-alvo.
O gestor encarregado dessa função enfrenta o desafio de minimizar o risco de a empresa ficar com recursos financeiros em mãos de terceiros, o que implica um esforço constante na redução da taxa de inadimplência entre os clientes.
Nesse sentido, é imperativo adotar uma política de análise de crédito e fazer uso da tecnologia para automatizar processos e gerar métricas que possibilitam um controle preciso desse processo.
Investimento em estratégias de pós-venda para maior crescimento
Você já considerou que o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) pode ser até sete vezes maior do que o Custo de Retenção? Para redução de despesas, garantia de receita previsível e otimização de faturamento, é fundamental investir em ações que visam encantar e fidelizar os clientes no pós-venda.
Uma das áreas do pós-venda em que muitas vezes ocorrem erros é o processo de cobrança. É importante lembrar que o fato de um cliente estar inadimplente não deve resultar em tratamento que sugira que ele tenha “menos valor para o negócio.
A eficiente administração de operações de crédito e cobrança é fundamental para alcançar um desempenho excepcional na gestão de clientes. Portanto, é importante que sua marca exerça cautela ao desenvolver e consolidar esses procedimentos, visando proporcionar uma experiência positiva aos consumidores.
Com a leitura deste artigo sobre a gestão de clientes, esperamos que você tenha conseguido identificar oportunidades para aprimorar esses processos em sua empresa.
Portanto, você deseja implementar essas práticas em sua empresa e elevar a qualidade da sua gestão de crédito?
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