Para que as empresas mantenham sua estabilidade no mercado e possam crescer, é essencial que elas não apenas vendam, mas também recebam os valores devidos. Quando os pagamentos estão atrasados e os clientes se tornam inadimplentes, a empresa tem duas alternativas: a cobrança e a recuperação de crédito.
Dessa forma, negociar de maneira humanizada e eficaz é essencial. Com isso em mente, preparamos este artigo para apresentar as duas formas mais comuns de realizar cobranças, suas diferenças e as melhores práticas para cada uma.
Boa leitura!
O que é e como funciona a cobrança?
A cobrança é o processo de contatar clientes que ainda não efetuaram o pagamento devido, mas que não estão com seus nomes negativados ou protestados.
Nessa situação, a dívida é recente, o que aumenta as chances de um pagamento ser realizado através de uma conversa educada.
Por isso, é essencial oferecer condições diferenciadas, como parcelamentos, descontos e diversas formas de pagamento.
Embora essa estratégia seja amplamente utilizada, ela é bastante complexa, pois requer uma comunicação específica que convença o cliente sem desrespeitá-lo.
Boas práticas na cobrança
Para evitar problemas durante a cobrança, reunimos algumas boas práticas que podem facilitar esse processo. Confira!
Tenha uma régua de cobrança
A régua de cobrança é uma ferramenta que permite padronizar e personalizar a forma como você cobra seus clientes. Com ela, é possível segmentar e criar estratégias específicas de cobrança, considerando fatores como idade, escolaridade, localização, meios de pagamento preferidos, entre outras informações.
Busque diferentes pontos de contato
Personalize os pontos de contato com seus clientes. Utilize e-mail, SMS, WhatsApp, ligações telefônicas ou qualquer outro meio que seja mais eficaz para sua clientela. A chave é identificar o canal de comunicação preferido pelos seus clientes e usá-lo para garantir uma comunicação mais efetiva.
Tenha uma abordagem amigável
Uma abordagem amigável é necessária para uma cobrança bem-sucedida. Ofereça treinamentos à sua equipe para que eles possam cobrar de maneira humana e empática.
Isso aumenta significativamente as chances de conseguir um acordo e recuperar o dinheiro devido. Além disso, um cliente satisfeito pode recomendar sua empresa a amigos e familiares, ajudando a atrair novos clientes além de resolver a dívida.
O que é recuperação de crédito?
A recuperação de crédito se refere ao processo que ocorre após o nome do cliente ser negativado, com o objetivo de recuperar dívidas antigas ou prescritas. Nesse estágio, o cliente pode negociar o pagamento das dívidas ou quitá-las integralmente.
Este processo traz benefícios para ambas as partes envolvidas. O devedor tem a oportunidade de restaurar seu crédito no mercado, enquanto você recupera os valores devidos, sem a necessidade de recorrer a escritórios jurídicos especializados, o que também evita custos adicionais.
Boas práticas na recuperação de crédito
Confira a seguir algumas técnicas que tornarão seu processo de recuperação de crédito mais eficaz.
Garanta tentativas de contato suficientes antes da negativação
Antes de negativar o nome de um cliente, esgote todas as tentativas de contato e cobrança, utilizando diversos meios de comunicação. Negativar o nome de um cliente sem tentativas suficientes pode extinguir as chances de uma negociação amigável e resultar em difamação da sua empresa.
Portanto, mantenha um registro detalhado das tentativas de cobrança e realize a negativação apenas após esgotar todas as possibilidades.
Tenha uma política de cobrança e recuperação de crédito bem-definida
Uma política interna clara de cobrança e recuperação de crédito é essencial para evitar problemas futuros. Ela deve abordar:
Planejamento: Estruture e padronize as dívidas conforme as datas de vencimento, tipo de cliente, valores devidos, entre outros.
Controle: Utilize um sistema informatizado para organizar, integrar e controlar todos os dados dos clientes e dívidas em aberto.
Capacidade de negociação: Disponha de ferramentas e recursos humanos para negociações eficazes.
Ofereça condições especiais de negociação
Ter flexibilidade e oferecer condições especiais para o pagamento da dívida é fundamental. Estabeleça critérios para a renegociação de valores, prazos e condições de pagamento, buscando uma solução que seja benéfica para ambas as partes.
Agora que você conhece as diferenças entre cobrança e recuperação de crédito, fica claro que a adoção de boas práticas é crucial para o sucesso de ambos os processos.
A Deps oferece as melhores soluções para tornar esses processos mais eficazes e seguros. Entre em contato com um de nossos especialistas e confira como podemos auxiliar o processo de concessão de crédito em sua empresa.
Até mais!