Quem está inserido no mundo dos negócios compreende que a venda é uma atividade permeada por incertezas. Apesar disso, é possível prever algumas delas e, assim, adotar medidas para evitar problemas que possam afetar a estabilidade financeira do empreendimento, como a inadimplência.
Nesse sentido, estabelecer uma política de crédito sólida é uma das principais precauções que uma empresa deve tomar para tornar o processo de vendas mais transparente, organizado e seguro.
Elementos como a análise de crédito e avaliação do histórico financeiro do cliente são fundamentais para uma concessão de crédito eficiente.
No entanto, mesmo com todas as medidas preventivas, é possível que um ou outro cliente corporativo se torne inadimplente — o que não necessariamente indica falha na política de crédito adotada.
Nesses casos, entra em cena o processo de recuperação do crédito por meio da cobrança.
Sua empresa está conduzindo as cobranças de forma eficaz?
Se deseja aprimorar esse processo, este artigo pode ser útil. Continue a leitura e descubra algumas das melhores práticas para otimizar essa função. Confira!
Familiarize-se com os parâmetros legais relativos à cobrança
Sua empresa está no direito de cobrar os débitos de clientes insolventes, mas é essencial respeitar os limites legais. Violar as regulamentações sobre a cobrança de dívidas pode prejudicar a recuperação do crédito, já que pode fazer com que o cliente se sinta constrangido e torne os contatos mais difíceis.
No contexto das relações comerciais, mesmo entre empresas, o Código de Defesa do Consumidor é a legislação aplicável. Portanto, o próprio código proíbe qualquer tipo de cobrança que exponha o devedor ao ridículo, cause constrangimento ou ameaças.
Utilize a tecnologia para aprimorar o controle dos seus créditos
O processo de cobrança requer uma organização precisa das informações dos clientes e de seus débitos. Nesse sentido, a tecnologia pode ser uma ferramenta valiosa para tornar os procedimentos de cobrança mais eficazes.
Por exemplo, é viável utilizar sistemas para identificar os clientes em débito, analisando seus perfis individuais, o montante da dívida e sua idade. Isso possibilita personalizar abordagens de cobrança, buscando compreender e flexibilizar as circunstâncias que levaram ao débito.
Em muitos casos, um cliente confiável pode se encontrar em dificuldades temporárias, o que não implica em ser um mau pagador. No entanto, essa distinção só pode ser feita ao analisar o histórico de transações com a empresa, com o auxílio da tecnologia.
Priorize o diálogo como o principal meio de negociação
O diálogo é indiscutivelmente uma das ferramentas-chave para resolver problemas e, quando se trata de cobrar dívidas, pode ser a estratégia mais eficaz.
Ouvir, avaliar e compreender as razões por trás da inadimplência de um cliente é fundamental para uma recuperação de crédito rápida e menos prejudicial para o seu negócio.
Como mencionado, nem sempre são os clientes problemáticos que se tornam inadimplentes; até mesmo os bons clientes podem enfrentar dificuldades. Portanto, esteja aberto a dialogar com seu devedor e a auxiliá-lo a superar sua situação devedora. Afinal, é um interesse compartilhado por ambas as partes envolvidas.
Defina parâmetros para as negociações
Utilizando tecnologia, após a análise das informações do cliente e da dívida, sua empresa pode estabelecer um cenário para negociar com a empresa-cliente devedora.
Com base na situação e nos dados obtidos, é possível ajustar o grau de flexibilidade na cobrança. Por exemplo, é viável estender o prazo de pagamento, oferecer descontos e até considerar contrapropostas do devedor.
Ao conduzir um diálogo transparente e fundamentado em dados concretos fornecidos pela tecnologia, sua empresa pode negociar com uma margem de segurança maior, oferecendo condições mais favoráveis e, assim, recuperando o crédito.
Por fim, é crucial lembrar que a cobrança de pessoa jurídica é um processo delicado que deve ser realizado com total respeito e cautela.
Além disso, é importante ressaltar que as negociações extrajudiciais devem ser consideradas antes de buscar soluções judiciais. Quando realizadas de maneira adequada, as negociações fora do âmbito judicial podem economizar tempo, dinheiro e evitar conflitos entre sua empresa e a empresa-cliente.
Mantenha isso em mente!
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Até mais!