Adote no seu negócio os indicadores balanceados de desempenho! Milhares de empresas em todo o mundo utilizam Indicadores Balanceados de Desempenho (Balanced Scorecard) para verificar o sucesso do que foi planejado e definir quais ajustes são necessários, melhorando o processo de tomada de decisões de negócios.
Nesse artigo, vamos mostrar em que consiste essa ferramenta e quais as vantagens de sua aplicação.
Boa leitura!
O que são os Indicadores Balanceados de Desempenho?
O Balanced Scorecard é uma estrutura de gerenciamento que permite às organizações identificar, rastrear e mensurar sua performance. Como toda boa solução, os Indicadores Balanceados de Desempenho são conceitualmente simples.
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Há 4 perspectivas gerais (financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento) que abrangem as principais áreas do foco estratégico de uma empresa. A partir delas, deve-se definir quais são os objetivos estratégicos e as ações práticas necessárias para cumpri-los:
- perspectiva financeira abrange as metas financeiras de um negócio e permite aos gestores acompanhar o sucesso e a rentabilidade da empresa;
- perspectiva do cliente cobre elementos relacionados ao público alvo, tais como satisfação do cliente, atendimento, qualidade do produto e/ou serviço etc.;
- perspectiva dos processos internos refere-se às metas operacionais internas e delineia os principais processos necessários para atingir os objetivos do cliente;
- perspectiva de aprendizagem e crescimento engloba os promotores intangíveis do sucesso futuro, como, por exemplo, capital humano, cultura organizacional, fluxo de informações, competências, formação, lideranças, sistemas de gerenciamento e bases de dados.
Confira, a seguir, os principais benefícios da implantação dos Indicadores Balanceados de Desempenho em sua empresa.
Feedbacks sólidos
Há evidências claras de que feedbacks sólidos ajudam a melhorar a performance em todos os níveis e unidades organizacionais. Quando colaboradores e equipes de toda a empresa sabem o que estão fazendo — e quais aspectos devem ser aperfeiçoados —, é possível um aumento rápido na produtividade e na qualidade das tarefas realizadas.
Implementação da estratégia
Os Indicadores Balanceados de Desempenho contribuem para traduzir sua estratégia em termos concretos e acompanhar sua implementação. Embora também reflitam questões operacionais, eles são desenvolvidos de modo a direcionar especificamente a atenção para a estratégia e para as ações futuras.
Garantia de realizar ações relevantes para melhorar a performance
Um conjunto de ações implementadas sem o apoio de um modelo de desempenho bem pensado ou, pior ainda, com um modelo imposto “de fora”, raramente trazem novo foco ou dirigem ações desejadas.
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Os Indicadores Balanceados de Desempenho são essencialmente eficazes, justamente por que são consciente e propositadamente construídos. Em seu desenvolvimento, sua empresa se beneficia de uma estrutura lógica que ajuda a todos a conhecerem o que deve ser mensurado e rastreado para garantir melhorias de performance.
Equilíbrio estratégico
A boa execução de tarefas rotineiras é absolutamente crucial, mas também é importante implementar iniciativas estratégicas de longo prazo que preparem a empresa para o amanhã.
O design apropriado dos Indicadores Balanceados de Desempenho mantém o equilíbrio entre as ações diárias e os fatores estratégicos, convergindo-os em fluxos de trabalho eficientes e dinâmicos.
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