O seu empreendimento está efetuando uma gestão eficaz de clientes?
A administração de clientes é uma prática empresarial que deve ser encarada como parte essencial e estratégica para o progresso sustentável da organização.
Contudo, é válido questionar se a sua empresa está realmente conduzindo a gestão de clientes de maneira apropriada.
Para alcançar um desempenho elevado nesse processo, é fundamental incorporar práticas eficientes de controle, análise e interação com os consumidores.
Neste artigo, você compreenderá melhor a importância da gestão de clientes para a otimização do desempenho empresarial e receberá orientações práticas para implementá-la.
Vamos lá?
Qual a importância de aprimorar a gestão de clientes?
Por meio de uma administração de clientes eficiente, é possível impactar positivamente a percepção da sua marca no mercado.
Mesmo com investimentos em ferramentas e estratégias de marketing, a experiência do consumidor com a sua marca é o fator mais significativo para o crescimento do negócio.
A publicidade “boca a boca” surge naturalmente como resultado de uma experiência satisfatória. Esses clientes tornam-se promotores ou defensores do seu negócio.
Dessa forma, o primeiro passo para otimizar a gestão de clientes é adotar o modelo de pesquisa NPS (Net Promoter Score ou Índice Líquido do Promotor). Essa metodologia avalia a experiência do consumidor, identificando se ele recomendaria a sua marca a amigos e familiares.
A seguir, confira quais ações são indispensáveis na sua estratégia de gestão de clientes.
1-Jornada do cliente: mapeamento essencial
A elaboração do mapa da jornada do cliente é fundamental para a identificação das personas, representando os clientes ideais para o seu negócio.
Esse processo contribui para a construção de procedimentos eficientes e desburocratizados, ampliando as oportunidades de conversão em vendas. Colocar o cliente como o foco principal da sua organização é fundamental.
Por meio desse estudo, torna-se possível validar os canais de comunicação mais utilizados pelo consumidor, bem como estabelecer os procedimentos necessários para análises, como, por exemplo, a verificação de crédito.
2-Automatização de processos de crédito
A gestão de clientes está intrinsicamente ligada ao perfil de consumidor com o qual a sua marca escolhe se relacionar. Portanto, cada empresa seleciona o seu público-alvo.
O gestor encarregado dessas rotinas enfrenta o desafio de minimizar o risco de a empresa possuir capital sob a responsabilidade de terceiros. Isso implica em esforços contínuos para mitigar a taxa de inadimplência entre os clientes.
Para atingir esse objetivo, é crucial implementar uma política de análise de crédito. Além disso, a utilização da tecnologia para automatizar processos e gerar indicadores torna-se essencial para um controle preciso desse procedimento.
3-Investimento em estratégias pós-venda
Você sabia que o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) pode ser até 7 vezes maior do que o Custo de Retenção?
Se a sua gestão de clientes busca reduzir custos, garantir previsibilidade de receita e otimizar o faturamento, é essencial investir em ações de encantamento para a fidelização pós-venda.
Uma área na qual muitas organizações cometem equívocos recorrentes é o processo de cobrança no pós-venda.
A inadimplência não deve resultar no tratamento do cliente como se tivesse “menos valor para o negócio”. As práticas de crédito e cobrança desempenham um papel fundamental em uma gestão de clientes de alto desempenho.
Portanto, é crucial que a consolidação desses processos seja guiada por cautela, proporcionando uma experiência positiva aos consumidores.
Com este artigo sobre gestão de clientes, esperamos que você tenha identificado oportunidades para otimizar esse processo em sua empresa.
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Até mais!
Deps – Além da análise de crédito